今でも技術系の仕事を主にしています。
お客様が間違ったことを言えば人命に関わることがあります。
間違った言い分にはいくら費用が掛かろうと疎まれようと絶対に譲りません。

サービス業の仕事は警備員と電話番のアルバイトしかありません。
そこでは普段からお客様に粗相がないように接客するよう指導を受けています。

私の経験から言えば、こちらが毅然とした態度でいれば、相手もクレームが言いにくいものです。
過度に卑屈にならず丁寧にきちんと対応することで、相手にクレームを言う隙を与えないことも重要です。
（続く）