パニック障害は胸が締め付けられます

パニック障害で緊急入院したＡ子さんは翌日からのシフトを休みました。 私は「彼女は辞めるのではないですか」と出会った社員に言い続けました。 会社として何かフォローしていますか。 異口同音に、 「大したことないよ。また来るよ」 と他人事でした。 長年貢献したＡ子さんが可哀そうでした。 （続く）

クレームを言わせないお店作りも大事だろ

今でも技術系の仕事を主にしています。 お客様が間違ったことを言えば人命に関わることがあります。 間違った言い分にはいくら費用が掛かろうと疎まれようと絶対に譲りません。 サービス業の仕事は警備員と電話番のアルバイトしかありません。 そこでは普段からお客様に粗相がないように接客するよう指導を受けていま... 続きをみる

どう考えても現実的ではない要求にはどうするか

危機管理のうえで大切なのは毅然とした態度できっぱり断ることです。 それが現場においては一番難しく、そう簡単にはいきません。 こうした納得しない相手の対応には「上手にかわす」べきです。 ＫＫ会館のＮさんはそれができませんでした。 まともにクレーマーの要求に従いました。 「Ａ子を呼び返して、謝罪するよ... 続きをみる

接待さんパニック発作で倒れこむ

Ａ子さんが事務所に戻ってきました。 ところが下を向いて何か様子が変です。 「・・・くくっ、くくっ、胸が、苦しい・・・」 と言いながら、床の上に倒れこみました。 私も社員のＴさんも驚きました。 「どうしましたか？」 と声を掛けて駆け寄りました。 「胸が痛い・・・苦しい・・・」 と言うばかりです。 背... 続きをみる

また戻れと言われた接待に何かが起こる

接待を交代して平穏になると思っていました。 接待さんの退勤時間が近づいてきました。 その時ＫＫ会館のＮさんから電話が入りました。 事務所にいた私が電話を受けました。 「ＫＲ会館、Ｋでございます」 「Ｎですが担当のＴはいますか」 「すぐそばにいます」 社員のＴさんに代わりました。 Ｔさんの会話だけが... 続きをみる

接待を交代させたところでまた問題が起きる

Ｃ子さんは、「ＫＫ会館に行ってきます」と言ってＫＲ会館を出ました。 ２０分ほどしてＫＫ会館からＫＲ会館にＡ子さんが来ました。 私も担当者も「何があったの？」と聞きました。 廊下で私語をしていたらお客様の耳に入り勘違いされたと言います。 Ａ子さんは、 「お客様の悪口を言うはずないでしょう？　だから謝... 続きをみる

声を荒げ怒るクレーマーには謙虚に聞きクールダウンを待つ

二人の接待女性はクレーマーに対面しました。 B子は「どうも申し訳ありませんでした」と頭を下げました。 Ａ子は「私は別に悪い事をしたわけではありません」と胸を張ります。 クレーマーは「何だと、偉そうに何を言うか。従業員教育がなってない」と怒鳴りました。 立ち会っていた管理職のＮさんは思わぬ展開に焦り... 続きをみる

サービス業はクレーマーに真摯に対応する

管理職のNさんは接待の二人の女性から話を聞きました。 背丈の高い男性社員のことで他愛もない出来事があって笑ったそうです。 それを「・・・でかい人・・・」と聞いて自分のことを笑ったと勘違いしたようです。 Nさんは困りました。 「従業員の教育はどうしているのか。客の悪口を言っていいのか」 とかさに掛か... 続きをみる

カスハラはシニア世代の加害者が多いそうだ

クレーマーの男性はフロントに来て怒鳴りました。 「責任者出てこい！」 事務所にいた管理職のＮさんが応接しました。 「従業員の女が俺の悪口を言っていた。そんなことでいいのか。おい！」 全く品のないオヤジです。 「どういうことでしょうか？」 とＮさんは丁重に対応しました。 一方的にオヤジの言い分を聞い... 続きをみる

良心のある人間の行いとは思えないカスハラ

お客が自己中心的に悪質なクレームを入れることを「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と言うそうです。 お店側がお客さんに強く物申すことができないため、クレーマー側は言いたい放題です。 葬儀会館で通夜も通夜料理の配膳も終わって気が緩んだ時です。 接待の同僚のＡ子さんとＢ子さんは、つい世間話を廊下で二... 続きをみる

カスハラの実際を見た電話番

葬儀会館で夜間電話番のアルバイトをしています。 通夜があれば、接待をする女性パートが派遣されてきます。 通夜料理の配膳や片付けはもとより布団の運び込みまでします。 布団の運び込みなどちょっとした加勢をしています。 数多くいる電話番の中で私だけのようです。 夜間女性パートに対する「カスハラ」被害を目... 続きをみる

空高く歩くは羊秋の雲

今日はいい天気でした。 秋晴れでした。空が高く見えます。 テニス仲間が空を見上げて「イワシ雲が出てる」と言いました。 私は「ああ、あれは羊雲ですよ」と訂正しました。 羊雲は低いところに出るので大きく見えます。 布団を干しました。 羽毛布団がふっくらとなりました。 取り込んでベッドに敷きました。 す... 続きをみる

馬券の調子聞かれ「全然大丈夫」

秋の競馬ＧＩシリーズが始まりました。 その口火を切ったのはＧＩ秋華賞（10月18日／京都・芝2000ｍ）でした。 主役となった無敗の二冠馬、デアリングタクト（牝３歳）の評価を間違えました。 凡走すると予想して別のお馬さんから投票して惨敗しました。 惨敗と言っても掛け金は千円です。 なぜなら土曜日に... 続きをみる

扇風機今年もお疲れまた来夏

扇風機の掃除をしました。 簡易掃除ではなくしっかり掃除をします。 カバーと羽を外して洗います。 夫婦二人の家に六台の扇風機があります。 猫が四匹いますので夏は一人一台見当です（笑い）。 扇風機は毎年私が洗って仕舞っています。 それなりに楽しいです。

高血圧ルイボス茶に期待する

秋の健康診断で血圧が１４０と多少高く出ました。 １３５を超えると高血圧と言われています。 妻に勧められてルイボス茶を飲むことにしました。 ビタミンＰがあって血圧低下作用があると言われています。 さらにマグネシウムがあって代謝がよくなるようです。 晩酌のお湯割りをルイボスティー割りにしています。 思... 続きをみる

自転車のじいさんこだわりキック乗り

自転車に乗りますが車の運転もします。 自転車は道交法を無視していいと思っているようです。 車を運転中にヒヤッとさせられた経験が多いです。 一時停止もしませんが特に逆走ですね。 右側通行や一方通行の道路を逆走します。 車で路地から一方通行の道路に出たときのことです。 一方通行を逆走してきた自転車に接... 続きをみる

お転婆に婆が転ぶはないだろう

自転車を愛用しています。 銀行、図書館、郵便局など近場に自転車を利用しています。 最近、自転車に乗って怖いことがありました。 車が止まれの標識のある路地から目の前に飛び出してきました。 急ブレーキをかけてなんとかぶつからないように停止しました。 こけそうになりましたが、何とか立て直すことができまし... 続きをみる

定年後退屈な人は警備員に

若い頃にいくつか古典を読みました。 『孫氏の兵法』、『中庸』、『礼記』など一般的に読まれているものです。 内容はすっかり忘れかけています。 それでも『徒然草』のいくつかの段（章）は覚えています。 第４９段では、老人になって自分にはやりたいことがないと気づいて焦る人がいます。 老人とは現代では定年と... 続きをみる

兼好の描く理想の男

兼好法師の『徒然草』から簡単ですが理想の男の紹介をします。 清少納言の『枕草子』と鴨長明の『方丈記』は「古典日本三大随筆」と言われています。 ３０数年前のサラリーマン時代に博覧強記の常務から古典の読書を勧められました。 当時は東京、大阪などの出張が多くその往復の新幹線の中で読んでいました。 『徒然... 続きをみる

日本の随筆文学は時流から外れた人の自慢話

警備員ブログから離れています。 勝ち組の人生と自他共に認められた人のエッセイを見ると自慢です。 日本語が乱れているとか、金の亡者になって品格を失っているとか、若者がバカになっている。 このままでは日本は滅びるであろう。 というようなエッセイが多いです。 そういう間違いに気づいている私を見習えと言っ... 続きをみる

今日用ある人は教養ある人

警備員ブログから少し脱線しています。 ブログ記事はエッセイだと思います。 エッセイとは何が書いてあるのかについて、故井上ひさしさんが面白いことを言っていました。 男性のエッセイとは「私は頭がいいのだ」ということを書いてあるものだといいます。 その元祖が『徒然草』です。 女性の書くエッセイの原型が『... 続きをみる

老人シニアに友だちは不要だろ

競艇場警備員時代は同僚がたくさんいました。 ６０人ほどのシニア世代の人と仕事をしていました。 親しくなった人もいますが、友だちにはなり得ませんでした。 一般的に言って、友だちができ、熱い友情で結ばれるのは若い時です。 文学、哲学、恋について語り、これぞ友情と思ったりします。 老境に入りますと人格は... 続きをみる

猫ちゃんのお食事という猫のエサ

妻や子は猫派。 私は唯一の犬派。多勢に無勢。 圧倒的多数に負けて今は４匹の猫がいます。犬は飼ってません。 家の周りにいた猫を見つけますと、妻は大急ぎで食事をあげます。 食事というがそれはエサだろうと私。 「あ、この子は、かぎしっぽ。飼おうよ」 と言って家に入れようとします。 「野良じゃなく、よそ様... 続きをみる

女性の方一人で外食できますか

今月は外出が多く、お昼の外食が増えました。 一人ぼっちで飲食店に入ります。 どのお店に入っても、お客さんが多いように感じます。 そしてあることに気が付きました。 シニアのカップルが多いようです。黙って食事をされます。 混雑した時間帯に来なくてもいいのではと思います。 かしましいのはシニアの女性グル... 続きをみる

長寿国長寿はみんな幸せか

今夜は晩酌が過ぎました。 ３年前に胃がんとなり胃を切ってお酒に弱くなりました。 以前は一升酒を飲んでいましたが、その半分以下になりました。 三合のお酒で酔っぱらっています。 今夜の記事更新は頭が回りません。 昔は胃がんは不治の病で死を覚悟したようです。 今はほぼ完治するようになりました。 それは幸... 続きをみる

この喪服あなたの時も使います

葬儀会社のパートの夜間電話番をしています。 会館に泊り込みます。 １７時から翌８時３０分までの拘束です。 時々通夜が施行されることがあります。 通夜は１８時か１９時の開式されることが多いです。 参列者が多いと見込まれる通夜では駐車場警備に警備員が配置されます。 ところが去年に比べて明らかに参列者が... 続きをみる

香典を固辞と聞けば参列多くなり

親戚の葬式に行ってきました。 １２時会式で１３時出棺です。 参列者は１０人で親族だけの家族葬です。 私がアルバイトしている会社とは違う会館です。 今朝は８時３０分まで夜間電話番のアルバイトでした。 ９時からシニアテニスサークルの練習です。 月曜は３時間ありますが１１時にやめて帰宅し、シャワーを浴び... 続きをみる

ギャンブルの必勝法や秋の風

今夜は夜間電話番のアルバイトです。 翌朝まで葬儀会館に泊まります。 会社には悪いですが、静かな夜であってほしいです。 中央競馬ですが昨日の土曜日が「完敗」で今日は「乾杯」です。 いつも土日曜の両日とも勝てません。 ギャンブル必勝法はあります。 「倍賭け法」がそうらしいです。 ルーレットの赤と黒の2... 続きをみる

本当に金は天下を回るのか

明日１０月４日は、中山競馬場でＧ１レースがあります。 １１レースのスプリンターズステークスです。 本日３日は完敗しました。 荒れ模様でした。人気もある強いと思った馬が凡走し大穴馬券が連発しました。 明日はこのＧ１レースでリベンジしたいです。 買いたい馬は人気薄です。 ３号馬ダノンスマッシュから１５... 続きをみる

神様も吸収合併すれば平和だろ

今夜も「ミッドナイト競輪」をしました。 昨夜は完敗でした。今夜は「乾杯」です。 パソコンの「ＡＢＥＭＡ競輪チャンネル」を見ています。 昨日と違う芸能人が予想しています。 最近見始めたので出演者の決まりがわかりません。 ２レースに投票し１勝１敗です。 大勝ちではないですか気分よく明日の中央競馬に望め... 続きをみる

神無月運の尽き目も変われと名月を観る

１０月になりました。 １日の今日は中秋の名月です。さきほど月を見上げて、かしわ手しました。 今夏は公営ギャンブルがさっぱりでした。 秋になり月も変わり、運も変わっていただきたいものです。 パソコンで「ＡＢＥＭＡ競輪チャンネル」を見ています。 出演の安田大サーカスの団長らが私と違う予想をしています。... 続きをみる