駐車場警備員の詩（うた）

どう考えても現実的ではない要求にはどうするか

危機管理のうえで大切なのは毅然とした態度できっぱり断ることです。 それが現場においては一番難しく、そう簡単にはいきません。 こうした納得しない相手の対応には「上手にかわす」べきです。 ＫＫ会館のＮさんはそれができませんでした。 まともにクレーマーの要求に従いました。 「Ａ子を呼び返して、謝罪するよ... 続きをみる