お客が自己中心的に悪質なクレームを入れることを「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と言うそうです。
お店側がお客さんに強く物申すことができないため、クレーマー側は言いたい放題です。

葬儀会館で通夜も通夜料理の配膳も終わって気が緩んだ時です。
接待の同僚のＡ子さんとＢ子さんは、つい世間話を廊下で二言三言しました。

運悪くそこへ喪主の親族である大柄なシニア男性が通りかかりました。
あろうことかこの男性は「俺の悪口を言っている」と勘違いしました。

フロントに出向き大声で罵倒しました。
「ここの女たちは客の悪口を言うのか。責任者出てこい！」
（続く）